Compreender a jornada do cliente é fundamental no varejo moderno, pois permite oferecer uma experiência coesa e satisfatória, independentemente do canal utilizado. A jornada do cliente abrange todos os pontos de contato que um consumidor tem com uma marca, desde a pesquisa online até a
No ponto de venda (PDV), o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na criação de uma experiência de compra positiva, que pode ser a chave para o sucesso de um negócio. Um bom atendimento ao cliente no PDV não só melhora a satisfação imediata
A pandemia de COVID-19 alterou significativamente os hábitos de consumo, moldando o varejo de novas maneiras. Empresas como Amazon e Walmart se destacaram no aumento das compras online e estratégias omnichannel, oferecendo experiências integradas entre lojas físicas e plataformas digitais. A Walmart, por exemplo, expandiu
Novas soluções como pagamentos por aproximação, biometria e criptomoedas estão transformando a forma como os consumidores realizam transações. Pagamentos por aproximação permitem que os clientes paguem apenas aproximando seus dispositivos ou cartões de crédito dos terminais, agilizando o processo. A biometria, como reconhecimento facial ou
O conceito de ESG (Environmental, Social, and Governance) refere-se às políticas e práticas que uma empresa adota para minimizar seu impacto ambiental. No PDV, isso pode incluir iniciativas como a redução do uso de plásticos descartáveis, a implementação de sistemas de reciclagem eficazes e o
Nos últimos anos, as lojas do varejo têm passado por uma revolução impulsionada por avanços tecnológicos que prometem transformar radicalmente a experiência do cliente e a operação dos pontos de venda (PDVs). As tecnologias emergentes que estão moldando as lojas do futuro incluem inteligência artificial
A incorporação do feedback do cliente é crucial para aprimorar a experiência no PDV. Este processo envolve coletar e analisar opiniões dos consumidores sobre aspectos vitais como layout da loja, disponibilidade de produtos e qualidade do atendimento. Essa abordagem centrada no cliente não apenas melhora
O visual merchandising atua como um elo vital na criação de uma experiência de compra cativante e memorável. Ao harmonizar estética e funcionalidade, este método aproveita o design de vitrines, a disposição estratégica dos produtos e a iluminação eficaz para moldar o comportamento de compra
No universo vibrante do trade marketing, a excelência na execução no PDV é um pilar fundamental para catapultar o sucesso das vendas. Aqui estão os elementos vitais necessários para uma execução impecável: Visibilidade do Produto: Garantir que os produtos estejam não apenas visíveis, mas também
No varejo competitivo de hoje, onde a batalha pela atenção do consumidor é constante, a visibilidade do produto emerge como um fator decisivo para o sucesso de vendas. As técnicas inovadoras de merchandising desempenham um papel crucial não apenas em destacar os produtos, mas também